APP FOTO.png

"Wie niet kan communiceren heeft niets aan zijn kennis"




Commerciële gesprekstechnieken

 

Wat heeft de klant nodig om "ja" te zeggen tegen mijn aanbod? Wat weerhoudt de klant ervan om het te doen? Rijst regelmatig de vraag "hoe achterhaal ik de precieze klantbehoefte?" En wat zijn mijn mogelijkheden als verkoper in dit proces?


De cursus commerciële gesprektechnieken biedt inzichten en handvatten om met bovenstaande vragen om te gaan.

 

Doelstelling:

  • Klantvriendelijke en effectieve gesprekken met klanten voeren;
  • Initiatieven nemen en alert reageren op commerciële signalen van -potentiële- klanten;
  • Afspraken maken en om kunnen gaan met weerstand en ‘lastige’ situaties.
  • Voeren van pro-actieve commerciële gesprekken;
  • Contacten onderhouden met shoppende of geïrriteerde klanten;
  • In staat zijn pro-actief afspraken te maken met klanten;
  • Om kunnen gaan met weerstand, een ‘nee’ kunnen pareren van klanten;
  • In staat zijn op assertieve wijze om te gaan met ‘lastige’ situaties;
  • Kunnen toepassen van technieken van cross-selling.

 

Werkwijze

De training bestaat voornamelijk uit doe-activiteiten die aansluiten op vaardigheden die de deelnemers reeds bezitten. De tijd wordt besteed aan het voeren van gesprekken waarbij naar gelieven gebruik kan worden gemaakt van een rollespelacteur. De training waarborgt leercondities waarbinnen iedereen zich vrij kan voelen om te oefenen en waarbinnen aandacht is voor de persoonlijke leerstijl van de cursist.

Planning & organisatie

Locatie: Bureau Orlemans & Orlemans Nijmegen. 

Kort & Krachtig, programma 1 dagdeel (9:00 - 12:30 uur)

In dit programma ontvang je voorafgaand aan de training de theorie over Commerciële gesprekstechnieken. Op basis van de theorie maak je een zelfanalyse ten aanzien van je eigen vaardigheden. Tijdens het dagdeel training ga je aan de slag met korte, praktische oefeningen die aansluiten op de door jou gemaakte zelfanalyse. 

Data Commerciële gesprekstechnieken Kort & Krachtig: 

Groep 1: 27-6-018

Groep 2: 3-12-2018

Kosten: 349,00 vrij van BTW, inclusief cursusmateriaal

 

Verdiepend, programma 3 dagdelen (9:00 - 17:00 uur, 13:30 - 17:00 uur)

In dit programma ontvang je voorafgaand aan de training de theorie over Commerciële gesprekstechnieken. Op basis van de theorie maak je een zelfanalyse ten aanzien van je eigen vaardigheden. Het programma bestaat uit 2 aaneengesloten dagdelen en een terugkomdagdeel na 4 weken. In de middag van de eerste dag ga je aan de slag met een acteur voor praktische oefeningen die je gaan helpen om het geleerde toe te passen in de praktijk. Tijdens het terugkomdagdeel kun je ervaringen uitwisselen met je mede-cursisten en worden oefeningen gedaan afgestemd op ieders individuele behoefte.

Data Commerciële gesprekstechnieken Verdiepend: 

5-11 & 3-12-2018

Kosten: 995,00 vrij van BTW, inclusief cursusmateriaal

 

Locatie: Bureau Orlemans & Orlemans Nijmegen.